I segreti per una Marketing Intelligence di successo
Oggi più che mai il consumatore è il soggetto principale attorno al quale deve ruotare la propria strategia di Marketing Intelligence.
Cos’è la Marketing Intelligence
Quando parliamo di Marketing Intelligence ci riferiamo a tutte quelle informazioni di mercato che vengono raccolte da un’azienda su un mercato o su un settore specifico per aiutare a prendere decisioni aziendali e guidare la strategia competitiva.
Vengono utilizzate per conoscere il mercato esistente, i clienti, i problemi, la concorrenza e il potenziale di crescita.
Le aziende possono raccogliere queste informazioni attraverso fonti interne ed esterne.
Alcune di queste fonti sono i registri delle vendite, sondaggi, social media, siti Web di notizie, produttori, clienti o distributori.
Lo scopo è quello di acquisire maggiori informazioni sul cliente e sulla concorrenza in modo da poter commercializzare meglio un dato prodotto o servizio.
Il fine ultimo è quello di progettare esperienze memorabili in grado di deliziare il consumatore calandolo in una Customer Experience che non si esaurisca con il consumo del prodotto, ma sappia essere duratura nel tempo fidelizzando il cliente.
E questo è l’aspetto più importante.
Attraverso l’analisi dei dati in possesso si vuol legare il cliente al proprio marchio.
La sfida
Oggi avere una Marketing Intelligence efficace è una vera sfida a causa della quantità dei dati a disposizione (capacità di analisi) e a causa di un mondo in continuo e rapido mutamento.
Iniziamo quindi a scoprire quali informazioni dobbiamo raccogliere e analizzare.
In generale, la market intelligence può essere suddivisa in quattro categorie principali di informazioni.
Quelle riguardanti la Concorrenza, il Prodotto, il Mercato e il Cliente.
Conosci il tuo concorrente
Questo chiaramente è il primo step.
Per riuscirci il metodo migliore consiste nel condurre un’analisi SWOT, in modo da poter esaminare i punti di forza e di debolezza della concorrenza.
L’analisi SWOT è uno strumento di pianificazione strategica usato per valutare i punti di forza (Strengths), le debolezze (Weaknesses), le opportunità (Opportunities) e le minacce (Threats) di un progetto o in un’impresa o in ogni altra situazione in cui un’organizzazione o un individuo debba svolgere una decisione per il raggiungimento di un obiettivo.
L’obiettivo è scoprire perché i clienti scelgono determinati concorrenti rispetto al nostro prodotto o servizio.
Conosci il tuo prodotto
Dopo aver analizzato il modo in cui ci confrontiamo con i nostri concorrenti, dovremmo guardare dentro a noi e al nostro prodotto o servizio.
L’obiettivo è conoscere la qualità e le prestazioni del nostro prodotto.
Queste informazioni dovrebbero aiutarci a migliorare l’esperienza dell’utente e migliorare il prodotto.
Conosci il mercato
Per capire veramente le prestazioni del nostro prodotto, dovremmo guardare ai vari mercati in cui è disponibile.
Potremmo espandere il nostro prodotto in altri mercati? Ci sono altri mercati che potrebbero trarre vantaggio dal nostro prodotto o servizio?
Queste informazioni dovrebbero aiutarci a capire dove si trovano i nostri clienti, in modo da poterci sviluppare in aeree dove la richiesta è maggiore.
La parola chiave, conosci il cliente
La comprensione del cliente è l’aspetto chiave per aumentare il ciclo di vita di qualsiasi prodotto o servizio.
Questo perché è cinque volte più costoso acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno esistente.
È quindi imperativo conoscere i propri clienti.
L’obiettivo è quindi raccogliere le informazioni che possono aiutare i team di marketing a realizzare campagne mirate efficaci.
Nel complesso, la raccolta di informazioni di mercato dovrebbe rispondere a domande come:
- Dove dovremmo allocare più risorse?
- In quali mercati possiamo espanderci?
- Quali sono i modelli di acquisto dei nostri clienti?
- A quale pubblico dovremmo puntare? (giovani, adulti, sposati …)
La raccolta delle informazioni necessarie
Per condurre un’analisi di mercato efficace abbiamo a disposizioni diversi strumenti come:
- Sondaggi;
- Focus group;
- Interviste;
- Osservazione;
- Test A / B;
- Analisi di monitoraggio della concorrenza.
Marketing Intelligence e l’analisi continua
Chiaramente questa enorme mole di dati ci porta a concepire la Customer Experience (l’impressione che i clienti hanno di un dato marchio nel suo insieme durante tutti gli aspetti del percorso di acquisto), come un flusso da monitorare costantemente, anche in maniera dinamica, un risultato che solo l’integrazione dei sistemi di CRM nell’attività di tutte le funzioni aziendali può garantire.
Questo infatti richiederà:
- Integrazione e gestione dei dati
- Analisi e ottimizzazione dei dati
- Allineamento e collaborazione
Operazioni che solo un professionista chiamato a svolgere analisi di marketing, specializzato in consulenza web marketing, o un Team ad hoc, potrà svolgere.
In conclusione, per effettuare una Marketing Intelligence efficace dobbiamo ricordare che il consumatore evolve continuamente, e non si può non tenerne conto.
La raccolta di informazioni di mercato, è quindi vitale per il successo della nostra azienda e può aiutare il nostro team a monitorarlo.
Inoltre, la marketing intelligence può essere utilizzata per darci una visione totale del mercato, migliorare la fidelizzazione dei clienti, aumentare la nostra efficienza e darci un vantaggio competitivo.
Agenzia Web Verona
Come avrai capito, questo tipo di analisi non può essere lasciato al caso.
A meno che tu non abbia la possibilità di creare all’interno della tua azienda un’intera divisione dedicata all’analisi dei dati derivanti dalle varie fonti disponibili, in primis i Social Network e il proprio sito, la soluzione migliore è affidarsi a degli esperti di web marketing, in grado di aiutarti a fidelizzare i tuoi clienti.
Per cogliere quindi tutte le possibilità che una Marketing Intelligence di successo possono darti, affidati quindi a noi di Creativart agenzia web Verona, specialisti nella gestione social media e Marketing Verona.
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